Mis à jour le 18 juin 2026 8 min de lecture
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Rédigé par Le Devis Juridique Équipe éditoriale - Rédaction juridique
Réponse synthétique
Lors d'un litige Black Friday, vous gardez tous vos droits de consommateur. Toute réduction doit afficher le prix le plus bas des 30 jours précédents ; un prix gonflé est une pratique trompeuse. La garantie de conformité de deux ans et celle des vices cachés s'appliquent. Pour un achat en ligne, vous avez 14 jours pour vous rétracter. En cas de blocage, le médiateur de la consommation est gratuit.
Une promotion doit se référer au prix le plus bas pratiqué sur les 30 jours précédents.
Gonfler un prix avant de le barrer est une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée.
La garantie de conformité couvre les défauts pendant deux ans après la livraison.
La garantie des vices cachés s'exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice.
En ligne, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif, sauf exceptions.
Le médiateur de la consommation est gratuit et SignalConso permet d'alerter la DGCCRF.
Quelles règles encadrent les promotions du Black Friday ?
En bref
Toute annonce de réduction doit indiquer le prix le plus bas pratiqué sur les 30 jours précédents. Le Black Friday n'est pas une période de soldes : la revente à perte y reste interdite.
Depuis 2022, toute annonce d'une réduction de prix doit indiquer le prix antérieur, défini comme le prix le plus bas pratiqué par le commerçant à l'égard de tous les consommateurs au cours des trente jours précédant la réduction (article L112-1-1 du code de la consommation). Cette règle a remplacé les anciens textes sur le prix de référence.
Par ailleurs, le Black Friday n'est pas une période de soldes. La revente à perte, c'est-à-dire revendre un produit en l'état sous son prix d'achat effectif, reste interdite hors cas prévus par la loi comme les soldes (article L442-5 du code de commerce).
Attention
Gonfler artificiellement un prix juste avant le Black Friday pour afficher une fausse remise est une pratique commerciale trompeuse, interdite par les articles L121-1 et suivants du code de la consommation et passible de sanctions.
Quelles garanties s'appliquent aux achats du Black Friday ?
En bref
Les garanties légales s'appliquent même en promotion. La garantie de conformité court deux ans à compter de la livraison ; celle des vices cachés, deux ans après la découverte du vice.
La garantie légale de conformité oblige le vendeur à livrer un bien conforme et à répondre des défauts apparaissant dans les deux ans suivant la livraison (article L217-3 du code de la consommation). Un défaut qui survient dans les 24 mois (12 mois pour un bien d'occasion) est présumé exister dès la livraison, sans que vous ayez à le prouver (article L217-7). Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, puis, à défaut, une réduction du prix ou le remboursement.
La garantie des vices cachés s'ajoute à ce dispositif : un défaut caché rendant le bien impropre à son usage permet d'agir dans un délai de deux ans à compter de sa découverte (articles 1641 et 1648 du code civil).
Garantie de conformité
Défaut existant à la livraison : action dans les deux ans à compter de la délivrance, avec réparation ou remplacement.
Garantie des vices cachés
Défaut caché rendant le bien impropre à son usage : action dans les deux ans à compter de la découverte du vice.
Droit de rétractation
Achats à distance uniquement : 14 jours pour renoncer sans motif, hors produits exclus.
Attention
Une mention comme "ni repris ni échangé" ne supprime pas les garanties légales : le vendeur ne peut pas s'y soustraire, que le produit soit neuf ou d'occasion.
Vous ne savez pas quelle démarche choisir ?
Décrivez votre situation avec vos mots.
Un juriste vous aide à comprendre les étapes possibles, le niveau d'urgence et les coûts à prévoir avant d'avancer.
Pas d'engagement immédiatVous gardez la main sur la suite
Oui pour un achat à distance (en ligne, téléphone, correspondance) : 14 jours pour renoncer sans motif. Non pour un achat en magasin, où aucun droit de rétractation légal ne s'applique.
Pour un achat réalisé à distance, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du code de la consommation). Le vendeur doit ensuite vous rembourser sous 14 jours. En revanche, un achat conclu en magasin n'ouvre aucun droit de rétractation légal : les retours dépendent alors de la politique commerciale du magasin.
Les biens personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
Les logiciels, CD ou DVD descellés après la livraison.
Les produits d'hygiène ou cosmétiques descellés, pour des raisons sanitaires.
Les biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
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Décrivez votre cas en quelques mots. Un juriste spécialisé vous rappelle sous 2h ouvrées.
Favoris
Abonnement
Gestion de vos situations juridiques
19,90€/mois
ou 199€/an - 2 mois offerts
Inclus :
Qualification de vos problèmesÉvaluation des niveaux d'urgenceOrientation vers la meilleure solutionStratégies personnaliséesTentative de résolution amiableOrientation vers avocat partenaireJusqu'à 40 % de réduction sur les honorairesGestion complète de situations juridiques illimitées
Qualification de votre problèmeÉvaluation du niveau d'urgenceOrientation vers la meilleure solutionStratégie personnaliséeTentative de résolution amiableOrientation vers avocat partenaireJusqu'à 40 % de réduction sur les honorairesGestion complète d'une situation juridique
D'abord l'amiable (service client, puis lettre recommandée), ensuite le médiateur de la consommation (gratuit), un signalement via SignalConso et, en dernier recours, le tribunal judiciaire.
1
Tenter une résolution amiable
Contactez le service client en exposant le problème, avec facture et photos. En cas de refus, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception et conservez les échanges.
2
Saisir le médiateur de la consommation
Gratuit pour le consommateur, il doit être proposé par le commerçant (article L612-1 du code de la consommation) et rend un avis dans un délai d'environ 90 jours.
3
Signaler à la DGCCRF via SignalConso
Pour une fausse promotion ou une pratique trompeuse, le signalement sur SignalConso n'impose pas le remboursement mais peut déclencher un contrôle.
4
Saisir le tribunal judiciaire
En dernier recours. Une tentative amiable préalable est obligatoire pour les litiges inférieurs à 5 000 euros ; l'avocat n'est pas obligatoire en dessous de 10 000 euros.
Comment éviter les fausses promotions ?
En bref
Comparer les prix sur plusieurs sites et avec les semaines précédentes, vérifier le prix de référence des 30 jours, privilégier les plateformes sûres et conserver toutes les preuves d'achat.
Comparer le prix sur plusieurs sites et avec les semaines précédentes.
Vérifier que le prix barré correspond au plus bas des 30 derniers jours.
Privilégier les plateformes connues et les paiements sécurisés.
Se méfier des remises excessives, qui peuvent cacher une contrefaçon.
Conserver factures, captures d'écran et courriels de confirmation.
Erreurs à éviter
Les pièges classiques du Black Friday
Se fier à un pourcentage de réduction sans vérifier le prix de référence.
Croire qu'un achat en magasin ouvre un droit de rétractation.
Penser qu'une mention "ni repris ni échangé" supprime les garanties légales.
Acheter sur un site inconnu avec un mode de paiement non sécurisé.
Ne pas conserver la facture, les captures d'écran et les courriels de confirmation.
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